從團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建和發(fā)展的歷程來(lái)看，團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)歷成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個(gè)發(fā)展階段。

　　(一)成立階段
　　1．成立階段的內(nèi)容

　　在團(tuán)隊(duì)的成立或者創(chuàng)建階段要完成團(tuán)隊(duì)方案的勾畫和其他準(zhǔn)備工作，一般要花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間。

　　在這個(gè)階段，首先要考慮團(tuán)隊(duì)的定位問(wèn)題，形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，這就需要明確以下問(wèn)題：(1)是否需要組建這支團(tuán)隊(duì)?(2)要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)?(3)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是什么?(4)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該包括一些什么樣的成員?(5)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的角色分配?(6)團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？刂圃诙啻?對(duì)這些問(wèn)題，創(chuàng)建者必須拿出一個(gè)明確的規(guī)劃來(lái)。

　　其次要建立起團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系，這包括：(1)建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系；(2)確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限；(3)建立與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相適應(yīng)的制度體系，如人事制度、考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度等；(4)建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系，如建立與企業(yè)顧客、企業(yè)協(xié)作者的聯(lián)系，努力與社會(huì)制度和文化取得協(xié)調(diào)等。

　　這一階段結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都應(yīng)該清楚本團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到的愿景。

　　2．成立階段的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作

　　團(tuán)隊(duì)的成立必須得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)，需要在整個(gè)組織內(nèi)部挑選成員，這就涉及組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通問(wèn)題，一定要明確本團(tuán)隊(duì)直接向誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)的最終裁定者，并爭(zhēng)取得到他的支持。

　　團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建人需要花大量的時(shí)間和精力來(lái)帶動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)，因此責(zé)任重大。首先，創(chuàng)建人必須明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、監(jiān)控工作的進(jìn)程并協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系；其次要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與合作，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　3．成立階段的心理壓力

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)最初形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員往往會(huì)經(jīng)歷一種“意向性”階段。由于在最初的團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員之間并不熟悉，這就會(huì)給人們的彼此交往帶來(lái)一些緊張或壓力感，人們大都表現(xiàn)出一種禮節(jié)性或禮貌性的交往。但隨著時(shí)間的變化和彼此之間的了解，團(tuán)隊(duì)成員之間增加了認(rèn)識(shí)，大家都意識(shí)到一種相互存在的關(guān)系，也即意識(shí)到“團(tuán)隊(duì)”和“團(tuán)隊(duì)性”的存在。

　　(二)震蕩階段
　　團(tuán)隊(duì)成員在熟悉之后開始逐漸表現(xiàn)出自己的感受，同時(shí)也會(huì)表現(xiàn)出拒絕和不滿，從而給團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)“動(dòng)蕩”或沖突。如果沖突不能夠及時(shí)解決或沖突進(jìn)一步擴(kuò)散或升級(jí)，那么即使是小的矛盾或沖突，也可能釀成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩。

　　1．震蕩階段的問(wèn)題

　　震蕩階段的團(tuán)隊(duì)可能有以下表現(xiàn)：(1)團(tuán)隊(duì)成員們的期望與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生脫節(jié)，出現(xiàn)不滿情緒；(2)有挫折感和焦慮感，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否完成失去信心；(3)團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張，沖突加?。?4)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，個(gè)別成員甚至?xí)魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者；(5)組織的生產(chǎn)力持續(xù)遭受打擊。

　　2．震蕩階段的措施

　　在震蕩階段，團(tuán)隊(duì)管理者首先要安撫人心，這是該階段最重要的措施。管理者要認(rèn)識(shí)并能夠處理沖突，平衡關(guān)系。其次，管理者可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法，在團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行積極有效的溝通。再次，要建立團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)范，管理者要以身作則。最后，管理者要適時(shí)調(diào)整角色，適度對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策，提高成員的自主性和積極性。

　　(三)規(guī)范化階段
　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)問(wèn)的震蕩，團(tuán)隊(duì)開始逐漸走向穩(wěn)定和成熟。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和歸屬感，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系由分散、矛盾逐步走向凝聚、合作，彼此之間表現(xiàn)出理解、關(guān)心和友愛，并再次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，關(guān)心彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，并開始建立工作規(guī)范和流程，團(tuán)隊(duì)的工作特色逐漸形成，成員們的工作技能也有所提高。表1是關(guān)于團(tuán)隊(duì)規(guī)范化階段的特征和相應(yīng)的發(fā)展變化：

表1 團(tuán)隊(duì)規(guī)范化階段的特征與變化  特征 變化 
整體性 “我們感”或團(tuán)隊(duì)感增加，成員之間交往的友情發(fā)展，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的發(fā)展 
穩(wěn)定性 積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的投入性和參與性增加 
滿意度 對(duì)團(tuán)隊(duì)生活感到愉快，自尊感和安全感增加，焦慮和緊張減少和降低 
動(dòng)力性 團(tuán)隊(duì)影響力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)決策和團(tuán)隊(duì)規(guī)范的接受程度
增加，團(tuán)隊(duì)一致性行為增加。 

　　這一階段是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)最有利的時(shí)期。團(tuán)隊(duì)管理者可進(jìn)一步培養(yǎng)成員互助合作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀的形成，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為共同承諾的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)盡責(zé)。

　　這一階段團(tuán)隊(duì)面臨的最大問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)成員害怕遇到更多沖突而不愿正面提出自己的建議。這時(shí)就應(yīng)通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和建立成員之間的信任感，營(yíng)造自由平等的氛圍。

　　(四)高產(chǎn)階段
　　1．高產(chǎn)階段的內(nèi)容

　　團(tuán)隊(duì)在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)如下：(1)團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán)，自由分享組織的信息；(2)團(tuán)隊(duì)成員信心強(qiáng)，具備多種技巧，能協(xié)力解決各種問(wèn)題；(3)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部采用民主的、全通道的方式進(jìn)行平等溝通，化解沖突，分配資源；(4)團(tuán)隊(duì)成員有著成就事業(yè)的高峰體驗(yàn)，有完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感。

　　2．高產(chǎn)階段的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作

　　在此階段，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)考慮以下工作：(1)思考和推動(dòng)變革，更新業(yè)務(wù)流程與工作方法；(2)提出更具挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，鼓勵(lì)和推動(dòng)員工不斷成長(zhǎng)；(3)監(jiān)控工作的進(jìn)展，通過(guò)承諾而非管理達(dá)到更佳效果；(4)肯定團(tuán)隊(duì)的整體成就，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)。

　　(五)調(diào)整階段
　　隨著工作任務(wù)的完成，很多團(tuán)隊(duì)都會(huì)進(jìn)入調(diào)整階段。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，可能有以下幾種結(jié)局：

　　1．團(tuán)隊(duì)解散

　　為完成某項(xiàng)特定任務(wù)而組建的任務(wù)型團(tuán)隊(duì)會(huì)伴隨著任務(wù)的完成而解散。在這一階段，團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂(lè)觀，沉浸于團(tuán)隊(duì)的成就中；有的則很傷感，惋惜在團(tuán)隊(duì)中建立的合作關(guān)系不能再繼續(xù)。

　　2．團(tuán)隊(duì)休整

　　另一些團(tuán)隊(duì)，如大公司的執(zhí)行委員會(huì)在完成階段性工作任務(wù)之后，會(huì)開始休整而準(zhǔn)備進(jìn)行下一個(gè)工作周期，此間可能會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出。

　　3．團(tuán)隊(duì)整頓

　　對(duì)于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入休整期后可能會(huì)被勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

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